10 листопада Reddit оголосив про тестування оглядів товарів, які впорядковує штучний інтелект. На старті йдеться приблизно про 10 тисяч продуктів і поступовий запуск для користувачів у США протягом наступних тижнів. Читачі можуть переходити до початкових обговорень. Для керівника бренду це привід оцінити, які враження від продукту впливають на вибір покупця.
Першим кроком може стати обмежений за обсягом аудит за участю маркетингу, продуктової команди та служби підтримки. Його результатом має бути перелік важливих заперечень, доказів і відповідальних за подальші дії. Рішення про збільшення рекламних витрат варто прив’язати до спостережуваного попиту та комерційних результатів. Перед плануванням перевірте доступність функції на потрібному ринку.
Почніть із запитання, яке стоїть за обговоренням
Оберіть невелику групу комерційно важливих товарів і зафіксуйте запитання покупців. Уявімо туристичні черевики. Людині може бути важливо, чи залишаються ноги сухими під час тривалої прогулянки, як змінюється посадка з товстими шкарпетками та що робити, якщо розійдеться шов. Для кожного запитання потрібні свої докази та відповідальний.
Якщо огляд доступний, прочитайте обговорення, на яких він ґрунтується. Запишіть версію продукту, умови використання, дату та конкретну претензію. У робочих нотатках окремо позначайте особистий досвід і переказ чужого твердження. Скарга на попередню модель може потребувати пояснення з чіткою датою, а повторювана проблема актуальної моделі — дій продуктової команди або підтримки.
Складіть реєстр заперечень і доказів
Для кожного суттєвого заперечення збережіть URL джерела, завдання покупця, наявні докази та потрібну дію. Насамперед розгляньте питання, через які людина може відмовитися від покупки або повернути товар. Одне довге обговорення може містити кілька різних проблем, тому зберігайте контекст кожної з них.
У прикладі з черевиками доказами можуть бути задокументоване випробування водостійкості, зрозуміла таблиця розмірів і доступні умови повернення. Це запропоновані дії для умовного товару. Команді потрібно з’ясувати, які твердження компанія здатна підтвердити та яких пояснень бракує покупцям. Маркетинг може краще подати перевірені відомості, а продуктова команда й підтримка — розв’язати питання фактичного досвіду.
Пов’яжіть запит на бюджет із конкретним результатом
Керівник маркетингу може профінансувати аудит як окремий проєкт із переліком товарів, відповідальним і датою перегляду. До цієї дати команда має з’ясувати, які заперечення повторюються в незалежних розповідях, які твердження вже підкріплені надійними доказами та які невирішені питання впливають на обіцянку покупцеві. Для кожної дії оцініть обсяг роботи й витрати.
Розподіляйте завдання за виявленою прогалиною. Брак пояснень про товар можна включити до плану контенту. Підтверджена проблема обслуговування потребує відповідального та порядку розв’язання. Неперевірене твердження про продукт слід дослідити перед ширшим просуванням. Зафіксуйте підставу кожного рішення, щоб під час наступного перегляду перевірити виконання завдання.
Визначте підстави для ширших інвестицій
Доступність оглядів і зафіксовані заперечення використовуйте як діагностичні спостереження. Для комерційної оцінки заздалегідь визначте дії, які справді можете виміряти. Це можуть бути цільові відвідування сторінок товарів, завершені покупки або повернення в окресленій групі покупців. Запишіть прогалини атрибуції та одночасні зміни цін, запасів і кампаній.
Щоб встановити додаткові продажі, потрібне належне порівняння або експеримент. Кількість обговорень сама по собі такого ефекту не доводить, а мала доступна вибірка обмежує узагальнення. Наступне бюджетне рішення має визначати докази для розширення, невирішені продуктові питання та дату оцінки. Так нове джерело знайомства з товаром отримує відповідального й зрозуміле місце в маркетинговому плані.
