Незнайома знижка в Google Business Profile може створити для клієнта обіцянку, якої бізнес не збирався давати. Насамперед потрібно з’ясувати, хто передав цю пропозицію. Виявлений і описаний 6 листопада довідковий документ Google пояснює джерела акцій і порядок видалення від неуповноважених постачальників. Використайте його для перевірки конкретної видимої пропозиції.
Визначте походження акції перед вибором дії
Google розрізняє пропозиції сторонніх постачальників і акції, виявлені через дописи самого бізнесу або пов’язані соціальні профілі. Доступність залежить від регіону й мови. Тож наявність акції сама по собі не доводить, що хтось змінив власний допис компанії чи отримав доступ до її облікового запису.
Зафіксуйте конкретний заклад, текст пропозиції, адресу переходу й назву постачальника, якщо її зазначено. Зіставте це з чинним календарем акцій та власними дописами. Уточніть у відповідального за соціальні мережі, чи немає такої самої обіцянки в пов’язаному профілі. У мережевому бізнесі спочатку перевірте постраждалу філію, а не оголошуйте проблему загальнонаціональною.
Якщо допис контролює компанія, виправте всю обіцянку
Інструкція Google дозволяє редагувати або видаляти опубліковані дописи. Для допису з пропозицією потрібні заголовок, дати й час; додаткові умови пояснюють обмеження. Якщо джерело належить вам, перевірте обіцянку повністю: коло учасників, заклад, мінімальну суму покупки, завершення акції та сторінку переходу. Зміна однієї дати не усуває суперечливих умов в іншому місці.
Збережіть стан до й після зміни та перевірте публічний результат. Коригування не завершене, доки не переглянуто відповідну інформацію, яку бачать клієнти. Якщо пропозиції немає серед власних дописів, поверніться до пошуку джерела. Створення нового допису з надією витіснити старий лише додасть ще одну обіцянку, не пояснивши походження першої.
Підготуйте докази щодо неуповноваженого постачальника
Для цього випадку Google спрямовує до підтримки: сформулюйте запит як «Видалити пропозиції» (Remove Offers) і виберіть категорію виправлення дописів (Fix Posts). Підготуйте назву постачальника, знімок екрана або опис акції та пояснення відносин із ним. Повідомляйте перевірене: наприклад, що цей заклад не має чинних відносин із зазначеним постачальником. Непояснена акція ще не є доказом зламу облікового запису.
Призначте одного відповідального. Зберігайте разом знімок, час перевірки, номер звернення, листування та дату запиту на видалення. Якщо йдеться про колишнього підрядника, залучіть того, хто відповідає за комерційні відносини з ним. Мета — послідовна історія доказів, а не кілька паралельних звернень від працівників із різними поясненнями.
Відстежуйте запит і перевіряйте результат
Інструкція передбачає видалення постачальником протягом п’яти робочих днів після запиту бізнесу та повідомлення про порушення, якщо цього не сталося. Це не гарантія, що Google розв’яже кожен випадок за п’ять днів від моменту виявлення акції. Зафіксуйте фактичну дату запиту й дотримуйтеся поточних указівок підтримки, доступних для облікового запису.
Закривайте випадок після чотирьох перевірок: спірної пропозиції немає в перевіреному публічному представленні; сторінка переходу не повторює помилки; працівники, які спілкуються з клієнтами, знають чинні умови; команда записала джерело й спосіб виправлення. Якщо проблема залишилася, доповніть наявні докази перед повторним зверненням. Неточну цінову обіцянку варто опрацьовувати як конкретне питання публікації та постачальника, завершуючи перевіркою з боку клієнта.
Джерела
- Google Business Profile Help: Manage offers on your Business Profile
- Google Business Profile Help: Create and manage posts
- Barry Schwartz: Google Business Profiles Manage Offers Help Document
